Recentul caz al unei agenţii de turism din Chișinău a scos la iveală cât de vulnerabili pot fi călătorii atunci când se lasă atraşi de preţuri mult sub nivelul pieţei. Peste 260 de pachete, în valoare de aproximativ un milion de lei, cu destinaţii în Bulgaria, Egipt şi Turcia, nu au fost valorificate, iar administratoarea agenţiei a fost reţinută de autorităţi.

Aceste oferte „fierbinţi” ascund adesea riscuri majore: reduceri de 40‑50 % la pachete, plata integrală în avans, uneori în valută, şi lipsa unui contract clar sau a bonului fiscal. Pentru a se asigura că agenţia este legală, consumatorii trebuie să verifice dacă deţine autorizaţia de funcţionare, dacă este membră a Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT) şi dacă respectă legislaţia privind plata în lei conform cursului bancar.

Specialiştii de la ANAT şi de la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare şi Protecţia Consumatorilor (ISSPNPC) recomandă să nu se accepte plata în valută, să se solicite întotdeauna bonul fiscal, să se verifice mijloacele de transport şi condiţiile de cazare, şi să se încheie o asigurare de călătorie. Toate aceste măsuri reduc şansele de a fi prins în capcane financiare.

În cazul în care apar probleme, consumatorul trebuie să depună reclamaţia în scris la agenţia respectivă, ataşând copia bonului sau a contractului. Vânzătorul are obligaţia de a restitui suma în termen de 14 zile; dacă refuză sau nu răspunde, reclamaţia poate fi înaintată la ISSPNPC sau la instanţa de judecată. Pentru asistenţă, se poate suna la linia fierbinte 022‑51‑51‑51 sau vizita sediul din strada Vasile Alecsandri nr. 78, Chișinău.